Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES - ANIMA LUAE

Este documento formaliza nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) Brasileiro.

I. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Embalagem Original: O produto deve estar em sua embalagem original (interna e externa).

• Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso e sem avarias.

• Acessórios: Deve acompanhar todos os acessórios e itens que o compõem.

Caso o produto não se enquadre nas condições acima após a análise, ele será automaticamente devolvido ao cliente.

II. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Custo de Frete: Totalmente coberto pela Anima Luae (Logística Reversa).

Procedimento de Solicitação

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento".

2. Inclua no e-mail seu nome completo, CPF e o número do pedido.

3. Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para a logística reversa.

III. Produtos Personalizados

Devido à natureza de produtos fabricados sob encomenda e com especificações exclusivas escolhidas pelo cliente, informamos que:

• Não aplicabilidade do Arrependimento/Desistência: Itens personalizados (com nomes, datas, fotos, artes exclusivas entre outros) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou desistência, uma vez que são produtos criados especificamente para o consumidor e não possuem valor comercial para revenda.

• Exceção por Defeito: A troca ou devolução de itens personalizados será realizada exclusivamente em casos de defeitos de fabricação ou erros na personalização cometidos pela Anima Luae, seguindo o procedimento da Seção IV (Devolução por Avarias ou Defeito de Fabricação).

IV. Devolução por Avarias ou Defeito de Fabricação

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Custo de Frete: Totalmente coberto pela Anima Luae (Logística Reversa).

Procedimento de Solicitação

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Defeito".

2. Inclua seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada da avaria/defeito.

3. Anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Retornaremos com as orientações para a devolução.

V. Análise do Produto e Reembolso

1. Análise: O prazo para análise do produto devolvido é de 7 dias úteis a contar da data do recebimento em nosso Centro de Distribuição.

2. Reembolso: O valor a ser reembolsado será equivalente ao valor total do produto (incluindo custos de frete originais, se aplicável).

3. Método e Prazo: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. O prazo máximo para o processamento do reembolso é de 30 dias corridos após a conclusão e aprovação da análise da devolução.

VI. Como Devolver o Produto (Logística Reversa)

• Custeio: Os custos de envio para devolução (Logística Reversa) serão cobertos pela Anima Luae através do código de autorização de postagem que será enviado por e-mail.

• Postagem: O cliente deverá realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios.

• Embalagem: A loja não realiza o custeio da embalagem para devolução. Por favor, utilize a própria embalagem original que recebeu a compra ou uma caixa adequada que preserve os produtos no transporte.

Em caso de dúvidas de trocas e devoluções, por favor, entre em contato com a equipe da Anima Luae através do e-mail [email protected].